Стратегии общения с должником
В ходе общения с должником кредитор может придерживаться одной из четырёх стратегий.
Стратегия первая — нейтральная. Суть стратегии в эмоционально нейтральном напоминании об имеющейся задолженности и озвучивание предложения её погасить. Вы не просите и не угрожаете должнику, вы просто констатируете наличие задолженности и делаете предложение должнику закрыть долговой вопрос. Плюсом данной стратегии является возможность избежать обострения отношений с должником. Минусом — нехватка «мотивирующего заряда», т.е. должник, услышав спокойный тон голоса кредитора, может подумать, что с погашением долга можно подождать, поскольку кредитор не сильно из-за него переживает.
Стратегия вторая — позитивная. В рамках данной стратегии кредитор стимулирует должника к погашению долга информацией о том, что предоставление наиболее выгодных условий сотрудничества (по срокам, ценам, ассортименту и т.п.), осуществляется только контрагентам, которые своевременно исполняют финансовые обязательства и предлагает погасить долг, чтобы получить те бонусы, которые предоставляются добросовестным плательщикам. Плюсом стратегии является не просто сохранение отношений с должником, а и позитивный тон общения. Ведь кредитор не требует долг, а сообщает, например, о том, что если должник заплатит сейчас вовремя, то получит хорошую скидку при заключении следующей сделки. Минусом — ограниченность «бонусов», которые можно предложить контрагенту. Кроме того, минус стратегии ещё в том, что должник, который понял, что ему дают «слонов» если он погасит задолженность вовремя с каждым разом будет требовать предоставления ему всё больших выгод, либо не будет торопиться расплатиться вовремя, если его не будут стимулировать какими-либо бонусами.
Стратегия третья — негативная. При реализации данной стратегии кредитор «кошмарит» должника различными отрицательными последствиями, которые могут наступить для должника, если он не вернёт долг. Диапазон «страшилок» может быть сколь угодно широким, главное чтобы он оставался в рамках правового поля. Также важно чтобы он был подобран именно под конкретного должника. На одного дебитора повлияет обещание передать все документы по долговой ситуации в службу безопасности, которая им займётся. На другого — наглядная демонстрация в цифрах размеров штрафов и пеней, которые будут взысканы с должника помимо суммы основного долга. На третьего — информация о возможности уголовного преследования за неправомерные действия.
Стратегия четвёртая — смешанная. В рамках смешанной стратегии в ходе одной «сессии» общения с должником применяются все ранее описанные стратегии в произвольном чередовании, в зависимости от ситуации.
* Данный текст является фрагментом статьи «Тёрки» с должниками«, опубликованной в журнале «PROДЕНЬГИ», № 2 (15),
Уважаемые посетители HotDolg!
Во избежание рисков, перед принятием каких-либо решений с использованием информации, размещенной на сайте, необходимо обращаться за получением консультации или иной необходимой помощи (правовой, управленческой, психологической) по конкретной сложившейся у Вас ситуации к специалисту.
Если Вы хотите получить мнение юриста по Вашей проблеме или если Вы хотите получить иную правовую помощь (составление документа, представление интересов в суде и т.п.), то используйте сервис "Записаться на консультацию" в верхней правой части сайта. Обращаем Ваше внимание, что предоставлять ответы на задаваемые посетителями вопросы в комментариях к материалам проекта HotDolg (тем более оперативно), в связи с их большим количеством, не представляется возможным.